最近一直在读《尽职尽责，用心去工作》这本书，颇受启发。书中从培养事业心、鞭策进取心、持有宽容心等十个方面来指导如何更好地完成本职工作。作为一名信访工作者，我深深地感悟到，用心用情倾听职工群众的呼声与诉求，尽职尽责为职工群众排忧解难，是做好信访工作的两个重要方面。

用心用情做好信访工作,认真倾听基层心声，既是信访工作者的职责所系和信访部门的优良传统，也是信访工作者必须秉承的工作态度和工作方法。记得《习近平在正定》一书中写到“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”在正定县委大院，晚上最后熄灯的总是习近平同志的那间办公室。不管多晚都是开着门，群众可以随时找他办事，群众来信来访他都认真对待、认真看材料、认真解决。在工作中，时刻以习总书记为榜样，仔细阅读来访材料,耐心询问前因后果，认真研学相关政策，深入实地调查走访，与有关部门一起分析研究，制定行之有效的解决方案，便也成了是我们信访工作的常态。

用心用情做好信访工作，就要善于动脑、勤于思考，学深悟透上级的各项决策和文件精神，紧密结合信访工作实际抓好解读和落实。用心用情做好信访工作，就要不断增强责任感和使命感，多动嘴、勤跑腿，以满腔的热情、良好的状态全身心投入到每天的工作中。对职工群众普遍关心、重点关注的诉求，我们一次次深入基层调研，进行政策解读和教育宣讲；对职工群众迫切需要解决的合理诉求，我们第一时间联系相关部门，召开信访协调会议，共同研究解决办法。

用心用情做好信访工作，既是立党为公、执政为民的本质要求；也是为民解难、为党分忧的责任要求，更是省地矿集团凝聚民心、共筑合力的发展之道。因此，我们要始终带着情感、贴近职工群众，用心用情做好信访工作。

责任成就一切。热爱本职、忠于职守、尽职尽责，才能把信访工作做得更到位、做得更好。习近平总书记曾对信访工作做出重要指示：要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。信访工作是集团与基层职工群众的连心桥，我们更要时刻把“为职工群众谋幸福”铭记于心，尽职尽责做好信访工作。

尽职尽责做好信访工作，就要充分认识当前信访工作面临的严峻形势，切实增强责任感和紧迫感，紧紧盯住关键问题和重点存案，采用灵活变通、量体裁衣的工作方法，崇实务实、真干实干，把一切工作的落脚点放到“事要解决”上，积极推进案件的化解。

尽职尽责做好信访工作，就要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，主动担当作为，积极回应职工群众的合理诉求，坚持依法依规、公平公正，切实维护职工群众的合法权益。要进一步改进工作作风，不断提高业务水平和服务能力，多深入基层与职工群众面对面交流、零距离沟通，细心察民情、听民声。经过不懈努力，我们的初访化解率和积案化解率都逐渐提高，职工群众满意度也大幅上升。借鉴“枫桥经验”，开启“上访”变“下访”的工作模式，多项信访案件都在属地化解；“最多访一次”的工作也卓有成效，避免了重复访案件发生。

    做好新时期信访工作责任重大。用心用情、尽职尽责做好信访工作，认真倾听职工群众的每一个呼声，认真解决职工群众的每一个诉求，切实增强职工群众的获得感、幸福感和安全感，才能无愧于信访工作者的岗位职责，无愧于信访工作者的使命荣光。